Разное количество целей в Метрике и сделок в CRM не всегда означает ошибку. Системы могут считать разные события: нажатие кнопки, успешную отправку формы, уникальное обращение или продажу. Для сверки сначала определите, какие показатели действительно должны совпадать.
Договоритесь об единице учёта
Различайте число достижений цели, визиты с целью, обращения и уникальных клиентов. Один человек может отправить форму несколько раз, а CRM — объединить эти обращения. Телефонный звонок может создать сделку, хотя формы на сайте не было.
Составьте короткое определение: «Заявкой считаем успешно принятое обращение из этих форм; повторная доставка того же обращения новой заявкой не считается». Если определение другое, запишите его так же явно.
Проверьте распространённые причины
Таблицу можно прокрутить вправо →
| Причина | Как проявляется | Как проверить |
|---|---|---|
| Цель на клике | Цели есть даже при ошибке формы | Пройти неуспешную отправку |
| Повторное событие | Одна заявка даёт несколько достижений | Проверить обработчики и повторный клик |
| Объединение в CRM | Обращений больше, чем новых карточек | Изучить историю существующей сделки |
| Другие каналы | В CRM есть звонки и ручные записи | Отфильтровать одинаковые источники |
| Разные даты | Заявка и продажа попали в разные периоды | Сверить временные поля и часовой пояс |
| Счётчик не сработал | Обращение есть, события нет | Проверить загрузку кода и условия отправки |
Блокировщики, сетевые ошибки и условия работы счётчика могут приводить к неполному наблюдению браузерных событий. Поэтому требование абсолютного совпадения нужно оценивать с учётом архитектуры сбора данных.
Проверьте момент отправки цели
Событие успешной заявки должно соответствовать подтверждённому приёму обращения, а не самому нажатию кнопки. Для формы с очередью доставки отдельно учитывайте приём сервером и успешное создание записи в CRM.
Проверьте успешный запрос, ошибку валидации, ошибку сервера и двойной клик. После неуспешной попытки не должно появляться событие, которое отчёт трактует как полученную заявку.
Сверяйте по идентификаторам
Выберите небольшой контрольный период и сопоставьте конкретные обращения с записями CRM. Полезен технический идентификатор заявки, который сохраняется на всём пути. Не передавайте телефон или email в произвольных параметрах цели ради сверки.
Для связи с дальнейшими продажами Метрика поддерживает передачу офлайн-данных по предусмотренным идентификаторам и правилам. Это отдельная настройка, а не автоматическое свойство установленного счётчика. Перед включением согласуйте состав передаваемых данных и доступы.
Что считать результатом проверки
Разделите разницу на объяснимые причины и ошибки. По ошибкам назначьте исправления, а в отчёте сохраните определения показателей и фильтры. После доработки повторите те же тесты. Если проблема возникает до CRM, начните с диагностики заявки с сайта.
Официальные материалы
Возможности и интерфейсы сервисов меняются. Перед настройкой проверьте условия вашего тарифа и документацию выбранной интеграции.
От инструкции к рабочей системе
Нужна помощь с вашей CRM?
Расскажите о процессе и текущей задаче. Обсудим состав работ и подходящий следующий шаг. Работаем удалённо с компаниями по всей России.