Обращение и диагностика
Для разбора нужны описание проблемы, время её появления и пример сделки или ошибки. Это помогает быстрее воспроизвести ситуацию.
Услуга Balance
Сопровождение CRM и техническая поддержка
Оставьте решение технических проблем нам, чтобы держать фокус на более прибыльных аспектах бизнеса.
9:41
Чаты12
Поддержка Balance5 участников, 2 в сети
BI
Что меняем
Превращаем хаос в управляемый процесс
Сначала разбираем текущий процесс, затем согласуем изменения и проверяем их на рабочих сценариях вашей команды.
Как часто бывает до
- Телефония ломается, звонки не записываются.
- Менеджеры не умеют пользоваться системой.
- Карточки клиентов заполняются хаотично.
- Ошибки накапливаются и снижают эффективность.
Что должно стать после
- Есть понятный канал для вопросов и ошибок.
- CRM работает стабильнее и развивается.
- Менеджеры заполняют данные по правилам.
- Руководитель быстрее получает помощь и контроль.
Польза
Что вы получаете
Не просто настройку кнопок, а рабочую систему, которая помогает команде соблюдать регламенты и видеть результат.
Техподдержка
Оперативно решаем проблемы с CRM и интеграциями.
Контроль качества
Снижаем риск повторения ошибок.
Коммуникация
Работаем в удобном для компании канале связи.
Этапы
Как проходит работа
Берем вас за руку с самого начала: от анализа текущего процесса до обучения и поддержки после запуска.
Прием обращения
Фиксируем проблему и уточняем детали.
Диагностика
Проверяем CRM, интеграции, права и настройки.
Решение
Исправляем ошибку или предлагаем доработку.
Контроль
Проверяем результат и объясняем команде.
Развитие
Собираем улучшения в понятный план.
Следующий шаг
Обсудим внедрение под вашу задачу
Расскажем, какие решения подойдут именно вашему отделу продаж, и предложим понятный план работ.
✓ План работ✓ Оценка сроков✓ Рекомендации
Как организовано сопровождение CRM
Состав сопровождения
До начала работы согласуем системы, интеграции, перечень задач и порядок приоритизации. Новые разработки и дополнительные подключения оцениваем отдельно.
Проверка результата
После исправления проверяем затронутый сценарий и объясняем, что изменилось. Собираем запросы на развитие системы в согласованный список задач.
Сроки и стоимость
Оценка зависит от числа пользователей, состояния текущей системы и состава интеграций. После обсуждения задачи согласуем объём работ, этапы, сроки и стоимость. Стоимость лицензий и сторонних сервисов уточняется отдельно.