Если сайт показывает «Заявка отправлена», а в amoCRM нет новой сделки, это ещё не доказывает ошибку CRM. Сообщение может появляться до фактической доставки, запись может попасть в другую воронку или объединиться с существующей. Проверяйте всю цепочку по одному конкретному обращению.
Зафиксируйте воспроизводимый пример
Согласуйте тест с ответственным сотрудником и используйте собственный тестовый контакт. Запишите адрес страницы, время с часовым поясом, форму и ожидаемую воронку. Избегайте многократной отправки: она создаёт лишние записи и затрудняет поиск первого сбоя.
Проверьте, поступают ли заявки из других форм и каналов. Если сломана только одна форма, область поиска уже. Если перестали работать все интеграции одновременно, изучите общие зависимости и последние изменения.
Пройдите цепочку доставки
Таблицу можно прокрутить вправо →
| Участок | Что проверить | Что подтверждает результат |
|---|---|---|
| Форма | Валидация и отправка после нажатия | Запрос действительно ушёл |
| Обработчик сайта | Приём и сохранение обращения | Есть идентификатор и запись события |
| Интеграция | Ответ API, доступ и обязательные данные | Есть подтверждение CRM или описание ошибки |
| amoCRM | Воронка, «Неразобранное», фильтры, права | Карточка найдена доступным пользователем |
| Правила дублей | Обновление существующего обращения | Данные или событие появились в старой карточке |
Сетевые запросы и журналы должен проверять специалист с разрешённым доступом. Для передачи примера достаточно времени, идентификатора и обезличенного описания; не публикуйте токены и содержимое базы клиентов.
Отделите ошибку доставки от ошибки поиска
Снимите пользовательские фильтры, проверьте правильный аккаунт, воронку и доступ к карточкам. Попросите администратора найти тестовый контакт по согласованному идентификатору. Иногда менеджер не видит запись из-за распределения или прав, хотя интеграция её создала.
В amoCRM контроль дублей может направлять данные в существующие сделки в зависимости от источника и правил. Поэтому отсутствие новой карточки нужно сопоставлять с историей старой. Повторная закупка и повторная отправка одной формы требуют разных сценариев.
Проверьте реакцию на сбой
Сообщение об успехе на сайте должно соответствовать тому, что система действительно приняла обращение. Если используется очередь, обращение сначала надёжно сохраняется, а доставка отслеживается отдельно. Ошибку нельзя скрывать только красивым уведомлением.
При повторной отправке после сетевого сбоя интеграция должна отличать новое обращение от повторной попытки доставки старого. Конкретный способ зависит от реализации, но его необходимо проверить до возврата формы в обычную работу.
Как подтвердить исправление
Проверьте новую заявку, повтор той же заявки и самостоятельное новое обращение существующего клиента. Сверьте поля, ответственного, источник и задачу. Затем сопоставьте число принятых обращений с доставленными за контрольный период и разберите исключения. Если повторы создают лишние сделки, воспользуйтесь инструкцией по дублям amoCRM.
Официальные материалы
Возможности и интерфейсы сервисов меняются. Перед настройкой проверьте условия вашего тарифа и документацию выбранной интеграции.
От инструкции к рабочей системе
Нужна помощь с вашей CRM?
Расскажите о процессе и текущей задаче. Обсудим состав работ и подходящий следующий шаг. Работаем удалённо с компаниями по всей России.