UTM-метки описывают переход по размеченной ссылке. Чтобы увидеть источник продажи в CRM, недостаточно добавить параметры в рекламу: их нужно сохранить на сайте, передать вместе с обращением и использовать по понятному правилу. Потеря любого звена разрывает связь между рекламой и результатом.
Заведите единый словарь меток
Определите названия источников, типов трафика и кампаний. Используйте один регистр и согласованные разделители. Значения Yandex, yandex и ya могут стать разными строками в отчёте, хотя команда считает их одним каналом.
Таблицу можно прокрутить вправо →
| Параметр | Что обозначает | Условный пример |
|---|---|---|
| utm_source | Источник перехода | yandex |
| utm_medium | Тип трафика | cpc |
| utm_campaign | Кампания | crm_launch |
| utm_content | Вариант объявления | audit_offer |
| utm_term | Дополнительная детализация ключевой фразы | crm_support |
Это учебные значения. Динамические параметры рекламной системы нужно настраивать по её актуальной документации. В метки не следует помещать имена, телефоны и другие сведения о клиенте: URL может попасть в журналы и сторонние сервисы.
Проверьте путь до формы
Перейдите по тестовой размеченной ссылке, откройте другую страницу и заполните согласованную тестовую форму. Убедитесь, что данные сохранились при переходе и появились в нужных полях сделки. Отдельно проверьте сокращённую ссылку, редирект и переход между доменами, если они используются.
Не размечайте UTM-метками обычные внутренние ссылки сайта для измерения переходов между разделами. Это может изменить смысл источника. Для внутренних действий используйте события аналитики и исходный адрес страницы.
Определите первое и последнее касание
Решите, что хранить отдельно: источник первого привлечения, источник текущего обращения и технический идентификатор визита. Не перезаписывайте историю случайно одним полем с неясным названием.
Учебный пример: человек впервые пришёл из рекламы, затем вернулся напрямую и отправил форму. Для оценки привлечения полезен первый источник, для анализа текущего визита — последний. Оба могут быть корректными, если названия и правила отчёта различают их.
Учтите особенности системы аналитики
Roistat использует собственную разметку и поддерживает другие виды меток по определённым правилам. Если настроена метка roistat, её приоритет и структура отчёта должны учитываться при сверке. Перед массовым изменением разметки проверьте одну кампанию и сохраните действующую схему.
Контролируйте пустые и неверные источники
Разделяйте прямые обращения, отсутствие меток и техническую потерю данных. Пустое поле не доказывает, что клиент пришёл напрямую. Для диагностики сравните адрес первого перехода, данные формы, журнал доставки и карточку CRM.
После настройки проверьте новую и повторную заявку, переход на другую страницу и обращение через каждый используемый канал. Если CRM и аналитика показывают разные числа, используйте порядок сверки Метрики и CRM.
Официальные материалы
Возможности и интерфейсы сервисов меняются. Перед настройкой проверьте условия вашего тарифа и документацию выбранной интеграции.
От инструкции к рабочей системе
Нужна помощь с вашей CRM?
Расскажите о процессе и текущей задаче. Обсудим состав работ и подходящий следующий шаг. Работаем удалённо с компаниями по всей России.