НебесаРазные города. Одна сеть. Единая история клиента
Объединили филиалы «Небес» в общей CRM: карточки детей, историю занятий, абонементы и онлайн-запись. Родителям стало проще продолжать занятия, а руководителю — управлять сетью.
О компании
«Небеса» — детский гимнастический клуб с филиалами в разных городах. Сеть открывает новые залы, и по мере роста ей потребовалась общая система работы с клиентами, абонементами и загрузкой.
Клиент переезжал — история оставалась в другом филиале
У каждого филиала была своя операционная логика. Когда семья переходила в зал в другом городе, новый администратор не видел её историю. Родителям приходилось заново рассказывать о ребёнке и объяснять, какой у них абонемент.
Для растущей сети это означало потерю связности: клуб уже знал клиента, но не мог полноценно использовать эту информацию в другом филиале. Руководителю также требовалась единая картина по залам и тренерам, чтобы сравнивать ситуацию без отдельных звонков в каждый город.
Связать филиалы единой клиентской базой, подключить онлайн-запись и дать руководителю общие данные для управления сетью.
Что сделали
Настроили систему вокруг реальной работы команды.
Одна карточка ребёнка на всю сеть
Внедрили общую CRM с историей занятий и абонементами. При переходе в другой филиал клиент остаётся в системе: администратор видит, кто пришёл и что происходит с абонементом. Семье не нужно восстанавливать историю с нуля.
Онлайн-запись в общую базу
Подключили запись с сайта к той же CRM. Новые обращения попадают в единую систему, а не остаются в отдельном учёте филиала. У сети появилась общая точка входа для новых клиентов.
Напоминания о занятиях и абонементах
Настроили уведомления родителям о предстоящих занятиях и окончании абонемента. Клиент получает напоминание заранее, а администраторам проще поддерживать регулярность посещений и вовремя возвращаться к вопросу продления.
Отчёты по залам и тренерам
Собрали данные о загрузке в одном окне. Руководитель может сравнивать филиалы и замечать различия в работе сети без еженедельного сбора информации по телефону.
Общий процесс для нескольких городов
Связали работу филиалов через единую клиентскую историю и отчётность. CRM стала общей рабочей средой сети, в которой локальные действия администратора дополняют картину по компании в целом.
Что изменилось после внедрения
Неявки на занятия
Снижение на 13 процентных пунктов, или примерно на 46%.
Повторных покупок абонементов
Рост после внедрения общей системы и напоминаний.
К загрузке залов
Результат проекта для сети клубов.
«Небеса» получили единую систему, в которой связаны ребёнок, абонемент, история занятий и работа филиалов. Сеть стала управляемее, а взаимодействие с семьями — последовательнее. Внедрение заняло четыре недели с учётом нескольких филиалов.
Кому подойдёт такой подход
Сетевому клубу важно сохранять клиентскую историю при переходе между филиалами и поддерживать регулярность посещений. Общая CRM, онлайн-запись и своевременные напоминания помогают объединить эти задачи с контролем загрузки.
Объединим филиалы в единую CRM
Разберём запись, абонементы и взаимодействие между филиалами. Покажем, как собрать клиентскую историю и данные для руководителя в общей системе.