АрхиметстройОт заявки до отгрузки — одна система для всех заказов
Собрали продажи Архиметстроя в Битрикс24: готовые изделия, заказы по чертежам, каналы общения и документы. Менеджерам стало проще вести заказ, а руководителю — видеть весь процесс.
О компании
Архиметстрой производит и продаёт металлические изделия: лавочки, фонари, урны и другие позиции. Компания работает с готовым ассортиментом и изготавливает продукцию на заказ по чертежам клиента.
Один заказ — несколько каналов и разные сроки
Заявки поступали с сайта, через мессенджеры и по телефону. Каждый канал жил отдельно: часть информации оставалась в переписке, часть — в звонках. Менеджерам приходилось вручную связывать обращения с клиентами и заказами.
Продажа готового изделия и изготовление по чертежу требуют разной последовательности действий. Индивидуальный заказ проходит согласование и подготовку к производству, поэтому его нельзя оценивать по тому же короткому циклу, что и готовую позицию. Эту разницу нужно было сделать видимой в CRM.
Собрать обращения и заказы в Битрикс24, выстроить понятную передачу в производство и связать продажи с инструментами, которыми компания уже пользуется.
Что сделали
Настроили систему вокруг реальной работы команды.
Битрикс24 под процесс компании
Выстроили воронку продаж, настроили карточки сделок, поля и права доступа. Для менеджеров появилась понятная последовательность: что сделать на этапе, какую информацию зафиксировать и когда передать заказ в производство.
Отдельная логика для заказов по чертежам
Учли более длинный путь индивидуальных заказов. В системе видно, где находится проект — от согласования до отгрузки. Работа по чертежам не теряется в общем потоке быстрых продаж готовой продукции.
Сайт, мессенджеры и звонки в CRM
Подключили каналы, через которые клиенты обращаются в компанию. Обращения попадают в CRM и закрепляются за ответственным. История общения собрана рядом со сделкой, поэтому её не нужно заново складывать из нескольких источников.
Синхронизация документов с 1С
Связали работу с документами между Битрикс24 и 1С. Это сократило необходимость вручную переносить данные и помогло согласовать работу инструментов, которые уже использовала компания.
Отчётность для руководителя
Настроили отчёты и общую картину по сделкам. Руководитель может оценить состояние заказов, а менеджеры работают по общей логике заполнения карточек и прохождения этапов.
Что изменилось после внедрения
Быстрее обработка заявки
Менеджеры меньше времени тратят на передачу данных между системами.
Для всех каналов продаж
Сайт, мессенджеры и телефония связаны с клиентами и сделками.
Заказов по чертежам
Статус проекта виден от согласования до отгрузки.
Компания получила единую систему продаж для двух сценариев: готовая продукция и изготовление под заказ. По итогам проекта потерянных обращений практически не осталось: входящие заявки фиксируются в CRM и привязываются к ответственному. Документы синхронизированы с 1С, а руководитель видит состояние каждой сделки.
Кому подойдёт такой подход
Производственным компаниям важно связать обращение клиента с дальнейшим исполнением заказа. CRM становится полезнее, когда учитывает разницу между готовым ассортиментом и индивидуальным изготовлением, а также поддерживает передачу информации между продажами и производством.
Объединим продажи и работу с заказами
Разберём ваши каналы заявок, путь заказа и обмен данными с 1С. Покажем, как отразить этот процесс в Битрикс24.