Паспорт метрики — короткое проверяемое описание того, что именно считает показатель и откуда берётся результат. Он нужен, чтобы разные отчёты использовали одно определение или явно обозначали различия. Хороший паспорт позволяет повторить расчёт на нескольких карточках без догадок о скрытых фильтрах.
Начните с управленческого вопроса
Название «конверсия» слишком широкое. Укажите, какое решение помогает принять показатель: качество первичных обращений, прохождение квалификации или результат завершённых продаж. Затем задайте числитель, знаменатель и период наблюдения.
Например, доля квалифицированных обращений среди принятых в конкретном месяце относится к когорте создания. Отношение квалификаций месяца к обращениям того же месяца может смешать разные группы. Оба отношения вычисляются технически, но отвечают на разные вопросы и должны иметь разные названия.
Опишите единицы и границы
В паспорте укажите объект учёта, единицу измерения, дату события, часовой пояс и доступные разрезы. Для денег нужны валюта и согласованная база расчёта, для времени — календарные или рабочие часы. Для процента обязательно определите поведение при нулевом знаменателе.
Перечислите исключения: тесты, спам, отмены, повторные обращения и неполные записи. Не ограничивайтесь словами «по стандартным фильтрам». Назовите конкретные признаки и владельца справочника, иначе новый аналитик не сможет воспроизвести прежний результат.
Условный паспорт квалификации
Предположим, компания считает долю квалифицированных обращений в течение 14 календарных дней после создания. Знаменатель — реальные обращения определённой месячной когорты, числитель — те из них, которые достигли согласованного результата квалификации за этот срок. Тесты исключаются по подтверждённой метке.
Пока последнему обращению когорты не исполнилось 14 дней, результат обозначается предварительным. Если менеджер вернул карточку назад, паспорт должен объяснять, сохраняется ли достигнутая квалификация или используется окончательный статус. Без такого правила два корректно написанных запроса дадут разные числа.
Укажите источники и преобразования
Запишите источник каждого поля, ключи соединения, правила нормализации и расписание обновления. Если часть данных приходит из ручной таблицы, это тоже часть происхождения метрики. Ссылка на дашборд не заменяет описание исходных данных.
Полезно добавить ограничения качества: с какой даты доступна история, какие подразделения пока не подключены, какая доля записей не имеет нужного идентификатора. Отсутствие данных должно отражаться в статусе метрики. Неполная загрузка не равна нулевой активности отдела.
Назначьте владельца и версию
Бизнес-владелец утверждает смысл показателя, аналитик отвечает за реализацию, владелец источника — за корректность входных данных. Эти роли могут совмещаться, но должны быть названы. Спор о формуле тогда получает конкретного ответственного за решение.
Изменение определения требует версии, даты вступления и правила пересчёта истории. Сохраните старое описание и объясните влияние на сравнимость. Базовый набор показателей можно выбрать из материала об отчёте руководителя продаж, а паспорт закрепит их конкретный смысл для компании.
Проверьте паспорт на независимом расчёте
Передайте описание другому сотруднику вместе с небольшой контрольной выборкой. Пусть он посчитает показатель без устных подсказок. Если приходится уточнять, какие даты или карточки исключать, добавьте недостающие правила в документ.
Минимальная приёмка: формула однозначна, контрольные примеры совпадают с отчётом, неизвестные значения обработаны явно, а версия доступна пользователю дашборда. Паспорт следует пересматривать при изменении процесса или источника. Так он остаётся рабочим договором о данных, а не документом, который подписали только в день запуска.
Применить в вашей компании
Обсудим вашу задачу?
Поможем разобраться с процессом, данными и настройками. Работаем удалённо с компаниями по всей России.