Для расчёта времени на стадиях нужна история переходов, а не только текущий этап сделки. Каждый вход на стадию открывает интервал, следующий переход его закрывает. Повторные входы следует сохранять отдельно: они показывают возвраты процесса и позволяют различить суммарное время ожидания и длительность последнего прохождения.
Проверьте доступность истории
До построения отчёта выясните, какие события реально сохраняет выбранный источник: время, прежний и новый этап, идентификатор сделки, автор изменения. Экспорт текущих карточек не позволяет достоверно восстановить все прошлые переходы. Начальная дата доступной истории должна быть указана в отчёте.
Если сбор начинается сегодня, нельзя изображать полную историю старых сделок. Для них возможен наблюдаемый интервал с оговорённым началом либо отдельная категория неполных данных. Снимки состояния полезны, но изменения между двумя снимками могут остаться неизвестными.
Постройте последовательность событий
Упорядочите события по времени и дополнительному устойчивому ключу, если он доступен. У одинаковых временных меток должен быть определён порядок. Повторы технической доставки исключают по идентификатору события, сохраняя реальные повторные переходы.
Длительность интервала равна времени следующего перехода минус времени текущего входа. Для открытой стадии конец — момент среза отчёта. Это продолжающееся наблюдение, поэтому его нельзя без пояснения смешивать со средним временем уже завершённых интервалов.
Условный пример возврата на расчёт
Предположим, сделка вошла в «Расчёт» в понедельник утром, вышла во вторник утром, вернулась в среду и снова вышла в четверг. При календарном подсчёте это два отдельных интервала по одному дню. Суммарное время стадии — два дня, последний проход — один день, число возвратов — один.
Если отчёт хранит только дату последнего входа, первый день исчезнет. Если считает от первого входа до последнего выхода, он включит время между проходами на другой стадии. Оба способа дают ответ на другой вопрос, поэтому название показателя должно отражать фактическую формулу.
Решите, как учитывать паузы
Ожидание документов клиента, согласование внутри компании и нерабочее время имеют разные причины. Пауза должна фиксироваться событием или отдельным признаком с началом и концом. Удалять «неудобные» дни из расчёта вручную нельзя.
Для рабочего времени понадобится календарь подразделения. При отсутствии надёжных данных о паузах лучше показывать календарную длительность и явно обозначать ограничение. Отчёт станет полезнее от честного определения, чем от сложной, но непроверяемой попытки вычислить чистое время работы.
Выберите показатели для управления
Средняя длительность чувствительна к нескольким очень длинным сделкам. Полезно дополнить её медианой, распределением и числом открытых интервалов старше согласованного порога. Сравнивайте однородные услуги и периоды: сложные проекты закономерно проходят расчёт иначе, чем типовые заказы.
Зафиксируйте знаменатель возвратов
Доля возвратов требует знаменателя, например числа сделок, хотя бы раз вышедших со стадии за выбранную когорту. Не сравнивайте её с количеством переходов без объяснения. Требования к самим этапам раскрыты в материале о воронке amoCRM для B2B.
Проверьте крайние случаи
В контрольную выборку включите пропущенную стадию, возврат, переход в ту же стадию, удалённую карточку и незавершённый интервал. Для сделки с неполной историей ожидайте явную отметку, а не отрицательную длительность или ноль.
Приёмка завершена, когда интервалы не пересекаются без причины, их границы объясняются событиями, а сумма времени соответствует выбранным правилам. Руководитель должен иметь возможность открыть конкретную сделку и понять, какой переход сформировал необычно длинное ожидание.
Применить в вашей компании
Обсудим вашу задачу?
Поможем разобраться с процессом, данными и настройками. Работаем удалённо с компаниями по всей России.