Связь звонка с рекламой проверяется по цепочке «визит → показанный номер → звонок → запись в CRM → результат заказа». Наличие записи разговора подтверждает работу телефонии, но не правильность рекламного источника. Для приёмки нужны сценарии с первым и повторным контактом.
Опишите фактическую схему номеров
Перечислите номера сайта, рекламных размещений, филиалов и сотрудников. Укажите, где применяется динамическая подмена, где номер закреплён за источником, а где реклама вообще не отслеживается. Проверьте шапку, подвал, мобильную версию и ссылки для звонка.
Официальная документация Roistat описывает динамический коллтрекинг как связь показанного номера с визитом посетителя. В ней также приведено правило повторного звонка с того же номера на тот же номер коллтрекинга. Условия вашего сценария сверяйте с документацией сервиса.
Подготовьте журнал испытаний
Для каждого теста сохраняйте время, адрес страницы, параметры рекламного перехода, отображённый номер, номер звонящего и идентификатор звонка. Используйте контролируемые тестовые контакты и заранее предупредите принимающего сотрудника. После испытания пометьте записи, чтобы они не влияли на рабочие показатели.
Тест нужно провести и на мобильном устройстве: видимый текст номера и ссылка на набор могут различаться. Если посетитель нажимает кнопку и звонит на другой номер, красивый скриншот подмены не подтверждает работоспособность цепочки.
Пройдите условные сценарии
Таблицу можно прокрутить вправо →
| Сценарий | Что проверять в CRM | Возможная ошибка |
|---|---|---|
| Первый рекламный визит | Звонок и доступный источник | Потеря связи с визитом |
| Повторный звонок без сайта | Сохранение контекста клиента | Новая карточка без истории |
| Пропущенный вызов | Ответственный и обратное действие | Звонок есть, обработки нет |
| Перевод между сотрудниками | Одна история обращения | Несколько независимых сделок |
| Звонок на обычный номер | Объяснённое отсутствие визита | Придуманный рекламный источник |
В условном примере покупатель сохраняет номер после рекламного визита и звонит через несколько дней. Нельзя автоматически считать этот звонок новым рекламным привлечением. Нужно проверить правило сервиса и бизнес-решение: продолжается старая потребность или возник новый заказ. Техническая связь звонка и коммерческий смысл обращения решают разные задачи.
Проверьте границы доступной истории
Попросите поставщика объяснить закрепление номеров, поведение при высокой одновременной посещаемости и условия сохранения связи повторных звонков. Не переносите параметры одного проекта на другой: они зависят от схемы подключения и настроек.
Отдельно испытайте звонок с другого устройства, пересланный номер и обращение сотрудника той же компании с иного телефона. В таких случаях идеальная связь с исходным посетителем не гарантирована. Неизвестный источник должен отображаться честно, без принудительного назначения последней кампании.
Сверьте телефонию и продажи
Сравните журналы поставщика телефонии, коллтрекинга и CRM по идентификаторам и времени. Затем проверьте, как звонок связан с контактом и сделкой. Несколько звонков в процессе одного заказа не должны автоматически превращаться в несколько привлечённых клиентов.
Основная программа проверки разговоров и ответственных есть в статье об интеграции телефонии с CRM. Для аналитики добавьте проверку источника, повторных касаний и последующей оплаты: ошибка связи может обнаружиться только в итоговом отчёте.
Зафиксируйте критерии приёмки
Успешный тест позволяет восстановить всю цепочку по журналу. Для пропущенного звонка существует понятный рабочий шаг, повторный контакт сохраняет контекст, а перевод не размножает результат продажи. Недоступные связи перечислены как ограничения измерения.
После изменений сайта повторяйте тесты подмены и клика по номеру. После изменения телефонии проверяйте маршрутизацию и идентификаторы. Контроль становится полезным, когда его можно повторить по короткому протоколу без участия автора первоначальной настройки.
Источники и документация
- Roistat: динамический коллтрекинг — проверено 2026-10-20
Перед настройкой сверьте документацию и доступность функций в вашей версии сервиса.
Применить в вашей компании
Обсудим вашу задачу?
Поможем разобраться с процессом, данными и настройками. Работаем удалённо с компаниями по всей России.